FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS
Toutes les réponses à vos questions
Retrouvez ici les informations essentielles sur la formation HACCP,
l’inscription, les paiements, les groupes et le déroulement de votre parcours.
FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS
Toutes les réponses à vos questions
Retrouvez ici les informations essentielles sur la formation HACCP,
l’inscription, les paiements, les groupes et le déroulement de votre parcours.
La formation
Le public concerné, la durée, le format et toutes les informations sur le déroulement de la formation.
À qui s’adresse cette formation ?
La formation s’adresse aux professionnels de la restauration rapide : gérants, responsables, salariés en cuisine ou en service, créateurs d’établissement, ainsi qu’aux personnes souhaitant acquérir ou actualiser leurs connaissances en hygiène alimentaire.
Combien de temps dure la formation ?
La formation dure 14 heures au total, réparties entre 10 heures de formation en ligne et 4 heures de mise en pratique en présentiel.
Puis-je suivre la formation entièrement en ligne ?
Non. La partie numérique est réalisée en ligne pendant 10 heures, mais la formation comprend également 4 heures de pratique en présentiel.
Où et quand se déroule la partie pratique en présentiel ?
La partie pratique en présentiel est programmée après que vous avez terminé la partie numérique et réussi votre QCM final.
Une date vous est ensuite proposée selon les disponibilités des sessions organisées par CactusWeb. Les sessions ont généralement lieu le samedi.
Deux horaires peuvent être proposés selon la salle : 8 h–12 h 20 ou 9 h–13 h 20, avec une pause de 15 à 20 minutes.
La date, l’heure et le lieu exacts de votre présentiel vous sont communiqués par e-mail avant la session.
Les sessions sont organisées en Île-de-France, dans un lieu adapté à la réalisation de la partie pratique.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Si vous êtes en situation de handicap ou si vous avez besoin d’un aménagement particulier, indiquez-nous vos besoins afin que nous puissions étudier les adaptations possibles pour vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Il n’est pas nécessaire de nous communiquer un diagnostic ou des informations médicales. Indiquez-nous simplement les aménagements dont vous avez besoin.
Puis-je suivre la formation sur téléphone ou tablette ?
Oui. La partie en ligne est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Pour davantage de confort, nous recommandons toutefois l’utilisation d’un écran suffisamment grand pour consulter les supports et répondre aux évaluations.
Faut-il avoir des connaissances en HACCP avant de commencer ?
Non. Aucune connaissance préalable n’est nécessaire. Aucun diplôme, niveau scolaire ou expérience professionnelle préalable n’est exigé pour commencer la formation.
Elle est conçue pour être accessible aussi bien aux débutants qu’aux professionnels souhaitant actualiser leurs connaissances.
Dans quelle langue la formation est-elle proposée ?
La formation peut être suivie avec les contenus audio de la partie numérique en français ou dans certaines langues étrangères, selon la formule choisie.
Les supports écrits et visuels restent en français, quelle que soit la langue audio choisie.
La partie pratique en présentiel est toujours dispensée en français.
Contenu et validation
Le programme, les évaluations, l’attestation et la mise en pratique.
Le guide d’hygiène alimentaire est-il inclus ?
Oui. Un guide d’hygiène alimentaire est inclus avec la formation.
Il vous accompagne pendant votre apprentissage et reste à votre disposition comme support pratique après la formation.
Y a-t-il des évaluations pendant la formation ?
Oui. Le parcours comprend un positionnement initial, des QCM intermédiaires, un QCM final ainsi qu’une évaluation lors de la partie pratique.
Ces évaluations permettent de vérifier progressivement l’acquisition des connaissances et des compétences.
Que se passe-t-il si je ne réussis pas le QCM final ?
En cas d’échec au QCM final, vous devez attendre 48 heures avant de pouvoir effectuer une nouvelle tentative.
Cette nouvelle tentative est possible tant que votre période d’accès à la formation est toujours valide.
Que se passe-t-il une fois le QCM final réussi ?
Une fois le QCM final réussi, la partie numérique de votre formation est terminée.
Vous pouvez alors poursuivre votre parcours avec les 4 heures de formation pratique en présentiel.
Une session vous est proposée selon les disponibilités organisées par CactusWeb. La date, l’heure et le lieu du présentiel vous sont ensuite communiqués par e-mail.
Votre formation est considérée comme entièrement réalisée après validation de la partie numérique et de la partie pratique, soit 14 heures de formation au total.
Une attestation est-elle remise à la fin de la formation ?
Oui. Une attestation de fin de formation est délivrée après validation complète du parcours, soit les 10 heures de formation numérique et les 4 heures de présentiel.
Après validation complète de la formation et vérification de votre identité, l’attestation est transmise dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.
Que se passe-t-il après les 10 heures en ligne ?
À l’issue des 10 heures de formation numérique, vous devez réussir votre QCM final.
Une fois celui-ci réussi, une session de 4 heures de mise en pratique en présentiel peut être programmée selon les disponibilités proposées par CactusWeb.
Cette partie pratique permet de compléter votre parcours et de mettre en application les connaissances acquises pendant la formation numérique.
Accès et inscription
La durée d’accès, les modalités d’inscription et le suivi de votre formation.
Pourquoi dois-je attendre 10 jours si je finance moi-même ma formation ?
Lorsque vous financez personnellement votre formation, un délai légal de 10 jours à compter de la signature du contrat s’applique.
Aucun paiement ne peut être exigé pendant cette période.
À l’expiration de ce délai, un premier règlement peut être effectué. Celui-ci ne peut pas dépasser 30 % du prix total de la formation.
Pour les formations à 349 € et 329 €, le premier règlement est fixé à 98 €.
Pour les formations avec audio en langue étrangère à 449 € et 429 €, le premier règlement est fixé à 128 €.
Puis-je commencer ma formation dès la fin des 10 jours sans attendre le 14e jour ?
Oui, sous certaines conditions.
Une fois le délai de 10 jours écoulé, vous pouvez effectuer votre premier règlement.
Si votre contrat a été conclu à distance, vous bénéficiez également d’un délai de rétractation de 14 jours.
Si vous souhaitez commencer la partie numérique avant l’expiration de ces 14 jours, vous devez nous adresser une demande expresse de démarrage anticipé.
Lorsque votre dossier administratif est validé, que le premier règlement a été reçu et que votre demande de démarrage anticipé est enregistrée, l’accès à la formation peut être ouvert.
Si vous ne demandez pas de démarrage anticipé, l’accès à la formation est ouvert après l’expiration du délai applicable et lorsque les autres conditions de votre dossier sont remplies.
Votre espace personnel peut toutefois être accessible avant l’ouverture de la formation afin de vous permettre de consulter ou compléter votre dossier.
Le délai de 10 jours s’applique-t-il si mon entreprise finance ma formation ?
Non. Le délai de 10 jours concerne le contrat conclu avec une personne physique qui finance elle-même sa formation.
Lorsque la formation est achetée et réglée par une entreprise, les modalités de prise en charge, de règlement et d’ouverture des accès sont celles prévues dans la convention de formation.
Combien de temps mes accès à la formation restent-ils valables ?
L’accès à la partie numérique de votre formation reste valable pendant un an à compter de l’ouverture de vos accès pédagogiques, sauf durée différente prévue dans le cadre de votre prise en charge.
Votre espace personnel est distinct de l’accès aux cours. Il peut donc rester accessible indépendamment de l’ouverture ou de la clôture de votre formation.
Après validation du QCM final, la partie numérique est considérée comme terminée et votre parcours se poursuit avec la partie pratique en présentiel.
Que se passe-t-il si je n’ai pas terminé la formation au bout d’un an ?
Si vous n’avez pas terminé la partie numérique avant l’expiration de votre période d’accès, vous devrez effectuer une nouvelle inscription et reprendre la partie numérique de la formation depuis le début.
Si vous vous réinscrivez dans les 3 mois suivant l’expiration de vos accès, vous bénéficiez d’une réduction de 20 % sur votre nouvelle inscription.
Puis-je interrompre ma formation et la reprendre plus tard ?
Oui. Tant que votre période d’accès à la formation est toujours valide, vous pouvez interrompre votre progression et la reprendre ultérieurement.
Votre progression enregistrée sur la plateforme est conservée pendant cette période.
Quand recevrai-je l’accès à mon espace personnel ?
Votre compte est créé dès la réception de votre dossier d’inscription.
Vous recevez un e-mail vous permettant de définir votre mot de passe et d’accéder à votre espace personnel.
Cet espace vous permet notamment de consulter, compléter ou corriger certaines informations de votre dossier et de transmettre les documents éventuellement manquants.
L’accès à votre espace personnel ne signifie pas que votre formation est déjà ouverte.
Quand l’accès à ma formation sera-t-il ouvert ?
L’ouverture des cours dépend de votre mode de financement et de la validation de votre dossier.
Si vous financez vous-même la formation :
l’accès est ouvert lorsque les délais applicables sont respectés,
que votre dossier administratif est validé et que le règlement nécessaire
a été reçu. Un démarrage avant la fin du délai de rétractation de 14 jours
nécessite une demande expresse de démarrage anticipé.
Si votre entreprise finance la formation :
l’accès est ouvert après validation du dossier et lorsque les conditions
prévues avec l’entreprise sont remplies.
Si un organisme finance la formation :
l’accès est ouvert après validation du dossier, confirmation de la prise
en charge et selon les modalités prévues par l’organisme financeur.
Lorsque celui-ci prévoit un règlement préalable au démarrage, l’accès est
ouvert après encaissement de ce règlement.
Que faire si je rencontre un problème pour accéder à mon compte ?
Vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié ? » disponible sur la page de connexion afin de définir un nouveau mot de passe.
Si le problème persiste, contactez-nous à bureau@formation-haccp.pro. Nous vérifierons votre compte et vous aiderons à retrouver l’accès à votre espace personnel.
Puis-je m’inscrire seul ?
Oui. Vous pouvez vous inscrire individuellement et suivre votre parcours sans faire partie d’un groupe.
Le tarif applicable dépend de la formule choisie et notamment de l’option audio retenue.
Groupes, entreprises et paiement
Les tarifs, les moyens de paiement, les groupes et les modalités pour les entreprises.
Qui peut financer ma formation ?
Trois situations sont possibles : vous pouvez financer personnellement votre formation, votre entreprise peut la prendre en charge ou un organisme financeur peut intervenir.
Les modalités d’inscription, de règlement et d’ouverture de la formation varient selon le mode de financement choisi.
Si vous sollicitez un organisme financeur, nous vous demanderons les informations dont vous disposez afin de préparer votre devis. Vous pourrez transmettre uniquement les renseignements que vous connaissez.
Le prix affiché comprend-il toute la formation ?
Oui. Le tarif affiché comprend l’ensemble du parcours : 10 heures de formation numérique, 4 heures de pratique en présentiel, les supports pédagogiques, le guide d’hygiène alimentaire, les évaluations et l’attestation de fin de formation.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre inscription par carte bancaire via Stripe ou par virement bancaire.
Lorsque la formation est réglée par une entreprise ou prise en charge par un organisme financeur, les modalités de règlement sont celles prévues dans la convention, le devis ou l’accord de prise en charge.
Quand l’accès à ma formation est-il ouvert après le paiement ?
Le paiement ne suffit pas toujours, à lui seul, à ouvrir immédiatement l’accès à la formation. Cela dépend de votre mode de financement et de l’état de votre dossier.
Si vous financez vous-même votre formation :
l’accès est ouvert lorsque les délais applicables sont respectés,
que votre dossier administratif est validé et que le règlement requis
a été reçu.
Si vous souhaitez commencer avant l’expiration du délai de rétractation applicable à un contrat conclu à distance, une demande expresse de démarrage anticipé peut également être nécessaire.
Si votre entreprise finance la formation :
l’accès est ouvert lorsque le dossier est validé et que les conditions
prévues dans la convention de formation sont remplies.
Si un organisme finance la formation :
l’accès est ouvert après validation du dossier, confirmation de la prise
en charge et selon les modalités prévues par l’organisme financeur.
Lorsqu’un règlement préalable au démarrage est exigé, l’accès est ouvert
après son encaissement.
Votre espace personnel peut être accessible avant l’ouverture de la formation afin de vous permettre de compléter ou suivre votre dossier.
Comment fonctionne une inscription en groupe ?
L’offre de groupe est prévue pour 2 à 9 personnes. Chaque personne dispose de sa propre inscription, de son propre compte et de son propre suivi pédagogique.
L’accès à la formation est ouvert lorsque toutes les personnes du groupe ont effectué le règlement requis et que leurs dossiers sont validés.
Chaque personne avance ensuite à son rythme pendant la partie numérique.
Pour la partie pratique, les personnes inscrites dans un même groupe participent à la même session de présentiel. La session peut être programmée lorsque toutes les personnes du groupe ont terminé la partie numérique et réussi leur QCM final.
La date, l’heure et le lieu sont ensuite communiqués selon les disponibilités proposées par CactusWeb.
Puis-je commencer si une autre personne de mon groupe n’a pas encore payé ?
Non. Dans le cadre d’une inscription bénéficiant du tarif groupe, l’accès à la formation est ouvert lorsque tout le groupe a effectué le règlement requis et que les dossiers nécessaires ont été validés.
Cela permet de conserver les conditions prévues pour l’offre de groupe et d’organiser ensuite le présentiel commun.
À partir de combien de personnes faut-il nous contacter ?
Les tarifs de groupe disponibles directement en ligne sont prévus pour 2 à 9 personnes.
Pour un groupe de 10 personnes ou plus, contactez-nous afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une organisation adaptée.
Inscription d’entreprise
Toutes les informations pour inscrire plusieurs salariés d’une même entreprise.
Quand recevons-nous les accès pour une inscription en entreprise ?
Lorsque l’entreprise finance directement la formation, le délai de 10 jours applicable à l’autofinancement ne s’applique pas.
Chaque personne inscrite dispose de son propre compte et de son propre espace personnel, afin de pouvoir compléter son dossier et transmettre les documents demandés.
L’accès à la formation est ouvert lorsque la convention de formation est signée, que les dossiers administratifs des personnes concernées sont validés et que les conditions de règlement prévues avec l’entreprise sont remplies.
Sauf disposition différente prévue dans la convention ou le devis, le règlement est effectué en une seule fois avant l’ouverture des accès pédagogiques.
Quels justificatifs peuvent être demandés pour bénéficier du tarif réservé aux salariés d’une même entreprise ?
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander un justificatif permettant de vérifier l’existence de l’entreprise ainsi que le rattachement des personnes inscrites à celle-ci.
Il peut s’agir, par exemple, d’un justificatif d’immatriculation de l’entreprise ou d’une attestation de l’employeur indiquant les personnes concernées.
Seuls les éléments nécessaires à la vérification de l’inscription sont demandés.
Une entreprise peut-elle régler toutes les inscriptions en une seule fois ?
Oui. Lorsqu’une entreprise inscrit plusieurs personnes, elle peut régler l’ensemble de la formation en un seul paiement.
Pour un groupe de 2 à 9 personnes, le tarif est de 329 € HT par personne lorsque les contenus audio sont suivis en français.
Lorsque l’option audio en langue étrangère est choisie, le tarif groupe est de 429 € HT par personne.
Si plusieurs options audio sont utilisées au sein de la même inscription, le montant total est calculé selon le nombre de personnes rattachées à chaque formule.
Pour 10 personnes ou plus, contactez-nous afin que nous puissions étudier les besoins de votre entreprise et vous proposer des modalités adaptées.
Sauf condition différente prévue dans le devis ou la convention, le règlement est effectué en une seule fois avant l’ouverture des accès pédagogiques.
Puis-je demander un devis avant de m’inscrire ?
Oui. Une entreprise peut demander un devis avant de finaliser les inscriptions, notamment pour un groupe de 10 personnes ou plus ou lorsqu’elle a des besoins particuliers.
Le devis est préparé à partir des informations disponibles concernant la formation, le nombre de personnes à inscrire et les options retenues.
Si votre formation doit être prise en charge par un organisme financeur, un devis adapté à la demande de financement peut également être préparé.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre inscription.